Annulation de commande
Principe général
Chez Karmelo Home, une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Dès que la préparation logistique commence, le traitement devient plus limité afin de respecter les délais d’expédition.
Annulation avant expédition
Si la commande est encore en phase de traitement (1 à 3 jours ouvrés), vous pouvez demander une annulation complète. Dans ce cas, aucun frais ne sera appliqué et le remboursement suit les délais standards.
Après expédition
Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible. Le client peut alors utiliser la procédure de retour dans un délai de 14 jours après réception.
Remboursement
Délai de remboursement : 3 à 5 jours ouvrés après validation
Mode de remboursement : méthode de paiement initiale
Canaux de demande
Les demandes peuvent être effectuées directement via le support client ou par email.